Odpisuje klientom, kiedy Ty jesteś zajęty pracą

• Klient napisał wieczorem z pytaniem o termin. Odpisałeś rano, a on był już umówiony gdzie indziej.
• Telefon wibruje w trakcie wizyty, a Ty nie możesz odebrać, więc oddzwaniasz w przerwie, której i tak nie masz.
• Dziesiąty raz w tym tygodniu przepisujesz cennik, adres i informację, jak się przygotować do pierwszej wizyty.
• Ktoś nie przyszedł, bo zapomniał. Godzina w kalendarzu przepadła, a mogła trafić do osoby z listy chętnych.
• Wieczorem, zamiast odpocząć, siedzisz nad zaległymi wiadomościami z trzech różnych aplikacji.

Każda z tych sytuacji to klient, który czekał. A klient, który czeka, często umawia się tam, gdzie odpisali pierwsi.

• WhatsAppNa numerze firmowym, przez oficjalne API WhatsApp Business.
• MessengerWiadomości do Twojej strony na Facebooku.
• InstagramWiadomości prywatne na profilu firmowym.
• E-mailOdpowiada na zapytania z Twojej skrzynki lub formularza na stronie.
• TelefonOdbiera połączenia i rozmawia głosem po polsku. Dobra opcja, jeśli klienci częściej dzwonią niż piszą.opcjonalnie

Nie musisz brać wszystkich. Zaczynamy od kanału, którym pisze do Ciebie najwięcej klientów, a kolejne dokładamy, kiedy pierwszy działa.

Nie chodzi o to, żeby zastąpić ludzi. Chodzi o to, żeby Ty albo Twój zespół nie odpisywali po raz setny na to samo pytanie i mieli czas na rozmowy, w których człowiek jest potrzebny.

1. 01

   Rozmowa

   30 minut o tym, jak dziś wygląda kontakt z klientami: którędy piszą, o co pytają najczęściej, jak umawiasz wizyty.
2. 02

   Spisujemy wiedzę

   Cennik, usługi, zasady odwoływania, najczęstsze pytania i Twój sposób pisania. Większość wyciągam sam z Twojej strony i starych wiadomości, Ty tylko poprawiasz.
3. 03

   Testy na Twoich wiadomościach

   Zanim recepcjonistka odpisze pierwszemu klientowi, przepuszczam przez nią prawdziwe pytania z ostatnich tygodni. Widzisz każdą odpowiedź i mówisz, co zmienić.
4. 04

   Miesiąc próbny

   Włączamy ją na Twoich kanałach i przez pierwszy miesiąc razem dopasowujemy, jak pracuje i jak odpowiada. Czytam rozmowy, poprawiam ton i odpowiedzi, dopisuję brakującą wiedzę. Ty na bieżąco mówisz mi, co Ci się podoba, a co zmienić.

Czy klienci będą wiedzieć, że piszą z AI?

Tak, jeśli zapytają, a w pierwszej wiadomości możemy to też powiedzieć wprost. Z mojego doświadczenia klientom zależy na szybkiej i konkretnej odpowiedzi, a nie na tym, kto ją napisał.

Co, jeśli odpowie coś źle?

Odpowiada tylko z wiedzy, którą razem spisaliśmy, a pytania spoza niej przekazuje Tobie. W miesiącu próbnym czytam rozmowy i poprawiam to, co wymaga poprawy. Każdą rozmowę możesz też przejąć w dowolnej chwili.

Jak wygląda miesiąc próbny?

Recepcjonistka pracuje już z prawdziwymi klientami, a my dokręcamy szczegóły: ton, długość odpowiedzi, kiedy ma przekazywać sprawę Tobie, czego jeszcze nie wie. Pierwsza wersja nigdy nie jest idealna i nie musi być. Po miesiącu odpowiada tak, jak Ty byś odpowiedział.

Z jakim kalendarzem to działa?

Z Kalendarzem Google i z większością systemów rezerwacji, które pozwalają się podłączyć z zewnątrz. Jeśli korzystasz z czegoś mniej typowego, sprawdzę to na rozmowie, zanim cokolwiek obiecam.

Co z danymi klientów i RODO?

Recepcjonistka zbiera tylko to, co potrzebne do umówienia wizyty. Podpisujemy umowę powierzenia danych, a rozmowy nie służą do trenowania modeli. Szczegóły są na stronie Dane i RODO.

Ile trwa wdrożenie?

Zwykle od tygodnia do dwóch. Najwięcej czasu zajmują testy na Twoich prawdziwych wiadomościach, i to jest czas, którego nie warto skracać.

Ile to kosztuje?

To zależy od liczby kanałów i tego, czy potrzebujesz obsługi telefonu. Cenę podaję po rozmowie, kiedy wiem, co dokładnie ma robić. Zwykle to ułamek kosztu zatrudnienia osoby na recepcji.

Więcej o przetwarzaniu danych: Dane i RODO.